Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu Marcofashion.sk

Platný a účinný od: 1. 9. 2026

Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Marcofashion.sk.
2. Predávajúcim je:

Karin Šimovičová
IČO: 57863768
Miesto podnikania: Hviezdoslavova 2856/54, 953 01 Zlaté Moravce
DIČ: 1120051097
E-mail: [email protected]
Tel.: 0951 063 900

ďalej len „predávajúci“.

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov, ktorí zakúpili tovar prostredníctvom internetového obchodu Marcofashion.sk.
2. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu Marcofashion.sk.
3. Práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa v súvislosti so zodpovednosťou za vady sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Článok II.

Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví v zákonom stanovenej dobe.
2. Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, ak platné právne predpisy neustanovujú inak. 
3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.
4. Tovar musí zodpovedať požiadavkám ustanoveným príslušnými právnymi predpismi a kúpnej zmluve.
5. Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním.
6. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym ošetrovaním alebo mechanickým poškodením tovaru, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
7. Pri oblečení je spotrebiteľ povinný dodržiavať pokyny na ošetrovanie uvedené na etikete výrobku.
8. Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej dobe, uplatní sa zákonná domnienka existencie vady v čase dodania, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak. 

Článok III.

Uplatnenie reklamácie

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť predávajúcemu:

e-mailom: [email protected]

a podľa pokynov predávajúceho následne zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:

Karin Šimovičová
Hviezdoslavova 2856/54
953 01 Zlaté Moravce

1. Spotrebiteľ pri vytknutí vady uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu,
• popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak je podľa zákona prípustný,
• kontaktné údaje.

1. Spotrebiteľ môže k reklamácii priložiť fotografie vady, najmä ak je možné vadu takýmto spôsobom dostatočne zdokumentovať.
2. Doklad o kúpe nemusí byť nevyhnutne iba faktúra. Spotrebiteľ môže kúpu preukázať aj iným vhodným spôsobom, ktorý umožňuje predávajúcemu identifikovať konkrétny nákup.
3. Ak je na posúdenie vady potrebné predloženie tovaru, spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu jeho preskúmanie spôsobom dohodnutým s predávajúcim.
4. Reklamovaný tovar musí byť v prípade jeho zasielania vhodne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.
5. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nie je podmienené predložením originálneho obalu tovaru, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.

Článok IV.

Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
3. Lehota oznámená v potvrdení nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. 
4. Ak je reklamácia uplatnená elektronicky, potvrdenie môže byť spotrebiteľovi zaslané e-mailom alebo iným vhodným spôsobom na trvanlivom médiu.
5. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi písomne dôvody odmietnutia. 

Článok V.

Lehota na vybavenie reklamácie

1. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. 
2. Lehota podľa predchádzajúceho odseku začína plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ vytkol vadu predávajúcemu.
3. Vybavením reklamácie sa rozumie najmä:

• oprava tovaru,
• výmena tovaru,
• poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak sú splnené zákonné podmienky,
• alebo iný zákonom ustanovený spôsob vybavenia reklamácie.

Článok VI.

Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak sú splnené zákonné podmienky. 
2. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady podľa podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
3. Predávajúci môže zvolený spôsob odstránenia vady odmietnuť iba za podmienok ustanovených zákonom, najmä ak je odstránenie vady nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady.
4. Ak sú splnené zákonné podmienky na poskytnutie primeranej zľavy alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, spotrebiteľ má právo na takýto spôsob vybavenia reklamácie.
5. Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie sa posudzuje podľa charakteru vady, okolností konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.
6. Spotrebiteľ si nemôže uplatniť právo, ktoré mu podľa zákona za daných okolností neprislúcha.

Článok VII.

Oprava a výmena reklamovaného tovaru

1. Ak je reklamácia vybavená opravou, predávajúci odstráni vadu tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.
2. Ak je reklamácia vybavená výmenou, predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezvadný tovar.
3. Ak rovnaký tovar nie je dostupný alebo jeho výmena nie je možná, ďalší postup sa riadi platnými právnymi predpismi.
4. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o jeho práve zvoliť si medzi opravou a výmenou tovaru, ak platné právne predpisy ustanovujú takéto právo. 
5. Ak je reklamácia oprávnená, náklady súvisiace s odstránením vady, opravou alebo výmenou znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

Článok VIII.

Zamietnutie reklamácie

1. Ak predávajúci po posúdení reklamácie zistí, že za vytýkanú vadu podľa platných právnych predpisov nezodpovedá, reklamáciu zamietne.
2. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody zamietnutia.
3. Za dôvod zamietnutia môže ísť napríklad o poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nesprávnym ošetrovaním alebo mechanickým poškodením, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.
4. Samotné zamietnutie reklamácie musí byť riadne odôvodnené.
5. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu spôsobom ustanoveným platnými právnymi predpismi, uplatnia sa príslušné zákonné práva spotrebiteľa. 

Článok IX.

Náklady spojené s reklamáciou

1. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu nákladov, ktoré mu účelne vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
2. Ak je reklamácia neoprávnená, ďalší postup týkajúci sa nákladov sa posudzuje podľa platných právnych predpisov.
3. Spotrebiteľ je povinný postupovať pri zasielaní reklamovaného tovaru primerane a tak, aby nevznikali zbytočné náklady.

Článok X.

Reklamácia poškodeného tovaru

1. Ak spotrebiteľ zistí, že tovar bol poškodený už pri doručení, odporúča sa túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu a podľa možnosti priložiť fotografie poškodenia tovaru a obalu.
2. Oznámenie poškodenia bez zbytočného odkladu môže uľahčiť posúdenie okolností poškodenia.
3. Skutočnosť, že spotrebiteľ oznámi poškodenie až neskôr, sama osebe neznamená stratu jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Článok XI.

Reklamácia oblečenia

1. Pri reklamácii oblečenia je potrebné umožniť predávajúcemu riadne posúdiť vytýkanú vadu.
2. Ak to povaha vady umožňuje, spotrebiteľovi sa odporúča tovar pred odoslaním primerane očistiť.
3. Požiadavka na očistenie tovaru nesmie byť podmienkou uplatnenia zákonných práv spotrebiteľa.
4. Tovar nesmie byť vystavený podmienkam, ktoré by mohli znemožniť alebo podstatne sťažiť posúdenie vady.
5. Pokyny uvedené na etikete výrobku týkajúce sa prania, sušenia, žehlenia a ďalšieho ošetrovania je potrebné dodržiavať.
6. Poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na ošetrovanie sa posudzuje podľa okolností konkrétneho prípadu a platných právnych predpisov.

Článok XII.

Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy

1. Reklamácia sa týka situácie, keď má tovar vadu a spotrebiteľ si uplatňuje svoje práva zo zodpovednosti za vady.
2. Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní je samostatné zákonné právo spotrebiteľa pri nákupe na diaľku, pri ktorom spotrebiteľ spravidla nemusí uvádzať dôvod.
3. Podmienky odstúpenia od kúpnej zmluvy sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach Marcofashion.sk.
4. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú dotknuté jeho právom na odstúpenie od zmluvy podľa osobitných ustanovení platných právnych predpisov.

Článok XIII.

Komunikácia so zákazníkom

1. Predávajúci bude počas reklamačného konania komunikovať so spotrebiteľom najmä prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej pri reklamácii.
2. Spotrebiteľ je povinný uviesť správne a aktuálne kontaktné údaje potrebné na komunikáciu.
3. Predávajúci bude spotrebiteľa informovať o priebehu a výsledku reklamácie spôsobom zodpovedajúcim platným právnym predpisom.
4. Písomná komunikácia môže byť v prípadoch ustanovených platnými právnymi predpismi uskutočnená elektronicky na trvanlivom médiu.

Článok XIV.

Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu podať žiadosť o nápravu.
2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
3. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi informáciu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov spôsobom a za podmienok ustanovených platnými právnymi predpismi.
4. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu sa uskutočňuje podľa platných právnych predpisov upravujúcich alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. 

Článok XV.

Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa:

1. 9. 2026

1. Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Marcofashion.sk a je dostupný spotrebiteľom pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť v prípade zmeny právnych predpisov alebo spôsobu prevádzkovania internetového obchodu.
3. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na práva a povinnosti vzniknuté pred nadobudnutím účinnosti jeho novej verzie, pokiaľ platné právne predpisy neustanovujú inak.
4. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.